Μαζί με τους παραδοσιακούς τρόπους υποστήριξης, όπως το τηλέφωνο, το e-mail και το ραντεβού του τεχνικού, η ηλεκτρονική λεωφόρος που συνδέει τον Πελάτη με τα συστήματα υποστήριξης της SoftOne αλλάζει τα δεδομένα στο χρόνο, το κόστος και την ποιότητα των υπηρεσιών λογισμικού. Όλα ενοποιούνται σε μία οθόνη για να φέρουν αμέσως πρακτικό αποτέλεσμα. Στο ίδιο σημείο που ο χειριστής κάνει τις καθημερινές εργασίες του, εκεί ακριβώς δέχεται ταυτόχρονα και τις υπηρεσίες υποστήριξης.
Παραδείγματα
υπηρεσιών που
διανέμονται
ηλεκτρονικά
|
- Αυτοματοποιημένη αποστολή και εγκατάσταση νέων εκδόσεων
- Chat «συνομιλία» χειριστή - supporter με ταυτόχρονη, αν χρειάζεται, ανταλλαγή εξωτερικών αρχείων (πχ. xls)
- Σχεδιασμός, εγκατάσταση, τροποποίηση αναφορών (reports) ή φορμών εκτύπωσης παραστατικών ή οθονών εργασίας ή menu με ή χωρίς προσθήκη νέων εργασιών
- Πρόσβαση του Πελάτη στη βιβλιοθήκη τεχνογνωσίας της SoftOne ή λοιπή έγκυρη τεκμηρίωση τρίτων για το Soft1
|
- Προσθήκη πεδίων ή πινάκων στη βάση δεδομένων
- Σχεδιασμός, εγκατάσταση, τροποποίηση σεναρίων ανταλλαγής δεδομένων (πχ. με Excel)
- Εξουσιοδότηση του Πελάτη προς το Supporter προκειμένου να αποκτήσει προσωρινό έλεγχο της εγκατάστασης για υποστήριξη
|
