Η υποστήριξη των εγκαταστάσεων των Πελατών της SoftOne εστιάζει στην εξοικονόμηση πόρων και στην παροχή βέλτιστου αποτελέσματος σε κάθε στάδιο χρήσης του μηχανογραφικού τους συστήματος.

Οι υπηρεσίες υποστήριξης παρέχονται τόσο με παραδοσιακές αλλά και νέες μεθόδους, ανάλογα με τις ανάγκες και την προτίμηση του Πελάτη. Χάρη στην ενσωματωμένη τεχνολογία Web των εφαρμογών SoftOne αφενός και στην οργανωμένη υποδομή αφετέρου, η άμεση και αμφίδρομη -- on line ή off line -- επικοινωνία μεταξύ Πελάτη και παροχέα υπηρεσιών υποστήριξης προσφέρει 24ωρη και κυρίως πολύπλευρη κάλυψη οποιασδήποτε απαίτησης σε ελάχιστο χρόνο.

Για την οργανωμένη, απρόσκοπτη και γρήγορη εξυπηρέτηση των πελατών έχουν γίνει σημαντικές επενδύσεις σε ειδικά, αποκλειστικά μηχανογραφικά συστήματα διαχείρισης και ποιοτικού ελέγχου και τηλεπικοινωνιακό υλικό, ώστε αφενός μεν να διευκολύνεται η επικοινωνία με το τμήμα Υπηρεσιών Πελατών με κάθε μέσο αλλά και να υπάρχει συγκεντρωτική εικόνα κάθε εγκατάστασης για τη σωστή παρακολούθηση και άμεση εξυπηρέτησή της. Στόχος μας είναι να εξυπηρετούνται οι εγκαταστάσεις των Πελατών, με σταθερή και ελεγχόμενη ποιότητα.